Citoyen européen

Voyage en avion : bagage perdu, retardé ou endommagé

Lors d'un voyage en avion, un de vos bagages est retardé, perdu ou abîmé ? La compagnie aérienne doit vous indemniser. Seuls les bagages enregistrés et envoyés en soute sont concernés. L'indemnisation dépend du pays dans lequel votre compagnie aérienne est établie. Nous vous indiquons les informations à connaître.

    Bagage retardé ou perdu

    La compagnie aérienne est responsable si vos bagages enregistrés sont perdus ou retardés. Elle doit vous indemniser.

    Que faire si un bagage est retardé ou définitivement perdu ?

    Si un de vos bagages est absent à votre arrivée, vous devez le signaler au plus vite à la compagnie avec laquelle vous avez voyagé (celle de votre dernier vol).

    Selon le cas, vous devez le signaler par l'un des moyens suivants :

    • Passage au guichet de la compagnie

    • Dépôt d'un signalement sur son site internet

    La compagnie doit lancer une recherche de votre bagage et vous tenir informé des résultats.

    Vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie.

    Vous pouvez demander une indemnisation en fonction de votre situation :

    Le bagage est retrouvé par la compagnie aérienne

    Si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement, en justifiant de vos achats.

    Le délai de demande dépend de la situation de la compagnie.

    Votre compagnie aérienne est européenne

    Vous devez respecter un délai maximum de 21 jours.Liste des pays ayant signé la Convention de Varsovie - APPLICATION/PDF - 400.2 KBListe des pays signataires de la Convention de Montréal - APPLICATION/PDF - 453.7 KB

    Le délai court à partir du jour où le bagage a été mis à votre disposition.

    À savoir

    la compagnie peut vous proposer de vous livrer votre bagage si cela est prévu par exemple dans ses conditions générales de vente ou de transport.

      Votre compagnie n'est pas européenne ou vous ne connaissez pas sa nationalité

      Si la compagnie n'est pas européenne ou que vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez la convention dont elle dépend. Il s'agit d'une des 2 conventions suivantes :

      L'information figure sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître.

      Votre compagnie dépend de la convention de Montréal

      Vous devez respecter un délai maximum de 21 jours.

      Le délai court à partir du jour où le bagage a été mis à votre disposition.

      À savoir

      La compagnie peut vous proposer de vous livrer votre bagage si cela est prévu par exemple dans ses conditions générales de vente ou de transport.

        Votre compagnie dépend de la convention de Varsovie

        Vous devez respecter un délai maximum de 14 jours.

        Le délai court à partir du jour où le bagage a été mis à votre disposition.

        À savoir

        La compagnie peut vous proposer de vous livrer votre bagage si cela est prévu par exemple dans ses conditions générales de vente ou de transport.

              Le bagage est définitivement perdu

              Le délai à respecter dépend de la situation de la compagnie.

              Votre compagnie aérienne est européenne

              Vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie.

              Le bagage est considéré comme perdu dans les cas suivants :

              • Perte reconnue par la compagnie

              • Bagage non délivré à l'issue de 21 jours

              Vous devez déposer une demande de remboursement écrite dès que possible auprès de la compagnie, de préférence par courrier RAR.

              Vous devez présenter dans votre demande le préjudice que vous avez subi.

              Joignez une copie des justificatifs (factures de vos biens, etc.).

              À savoir

              Si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement. Joignez une copie de vos justificatifs d'achat.

                Votre compagnie n'est pas européenne ou vous ne connaissez pas sa nationalité

                Si la compagnie n'est pas européenne ou que vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez la convention dont elle dépend. Il s'agit d'une des 2 conventions suivantes :

                L'information figure sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître.

                Le vol dépend de la convention de Montréal

                Vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie.

                Le bagage est considéré comme perdu dans les cas suivants :

                • Perte reconnue par la compagnie

                • Bagage non délivré à l'issue de 21 jours

                Vous devez déposer une demande de remboursement écrite dès que possible auprès de la compagnie, de préférence par courrier RAR.

                Vous devez présenter dans votre demande le préjudice que vous avez subi.

                Joignez une copie des justificatifs (factures de vos biens...).

                À savoir

                Si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement. Joignez une copie de vos justificatifs d'achat

                  Le vol dépend de la convention de Varsovie

                  Vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie.

                  Le bagage est considéré comme perdu dans les cas suivants :

                  • Perte reconnue par la compagnie

                  • Bagage non délivré à l'issue de 14 jours

                  Vous devez déposer une demande de remboursement écrite dès que possible auprès de la compagnie, de préférence par courrier RAR.

                  Vous devez présenter dans votre demande le préjudice que vous avez subi.

                  Joignez une copie des justificatifs (factures de vos biens...).

                  À savoir

                  Si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement. Joignez une copie de vos justificatifs d'achat.

                        Quel est le montant maximum d'indemnisation ?

                        Le montant maximal de l'indemnité à laquelle vous avez droit dépend du pays de votre compagnie aérienne.

                        Ce montant est fixé en droits de tirage spéciaux (DTS), il varie en fonction des fluctuations monétaires.

                        La compagnie aérienne est européenne

                        L'indemnisation maximale est d'environ 1 667 € (1 288 DTS) par passager.

                        Vous devez présenter des justificatifs de vos pertes (factures...).

                          Autres cas

                          L'indemnité est plafonnée et dépend de la convention qui s'applique au vol.

                          Si la compagnie n'est pas européenne ou que vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez la convention dont elle dépend. Il s'agit de l'une des 2 conventions suivantes :

                          L'information figure sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître.

                          Le vol dépend de la convention de Montréal

                          L'indemnisation maximale est d'environ 1 667 € (1 288 DTS) par passager.

                          Vous devez présenter des justificatifs de vos pertes (factures...).

                            Le vol dépend de la convention de Varsovie

                            L'indemnisation maximale est d'environ 28 € par kg de bagage (22 DTS).

                                Si le dommage que vous avez subi dépasse ce montant, vérifiez si vous pouvez bénéficier d'un remboursement supplémentaire.

                                Vous pouvez utiliser l'un des moyens suivants selon votre situation :

                                • Assurance spécifique que vous avez souscrite lors de l'enregistrement de vos bagages

                                • Assurance liée à votre carte bancaire si vous avez payé votre vol avec votre carte (selon les garanties couvertes)

                                À noter

                                si vous avez effectué une déclaration spéciale d'intérêt à l'enregistrement de vos bagages et payé le coût de ce service, la compagnie aérienne doit vous indemniser de la somme déclarée.

                                Comment réagir en cas de refus d'indemnisation ou d'absence de réponse ?

                                Si la compagnie refuse de vous indemniser ou ne vous répond pas dans les 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et Voyage.

                                La compagnie aérienne doit avoir signé la charte de médiation.

                                Vous pouvez vérifier si la compagnie a signé la charte et saisir le médiateur :

                              • Saisir le médiateur Tourisme et Voyage - Téléservice
                              • Si vos démarches n'aboutissent pas, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire.

                                Vous avez 2 ans (à compter de la perte du bagage) pour le faire.

                                La juridiction compétente dépend des sommes en jeu dans le litige.

                                • Pour un litige inférieur ou égal à 10 000 €, c'est le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.

                                • Pour un litige supérieur à 10 000 €, c'est le tribunal judiciaire.

                                Où s’adresser ?

                                Tribunal judiciaire

                                Vous pouvez demander des dommages-intérêts pour le préjudice subi (perte des bagages, remplacement des objets perdus, etc.) sans limite de montant, si vous pouvez prouver votre dommage.

                                Bagage endommagé

                                Si à votre arrivée, vous constatez qu'un de vos bagages est abîmé, la compagnie doit vous indemniser.

                                Que faire si un bagage est endommagé ?

                                La compagnie aérienne est responsable si vos bagages sont endommagés.

                                Si vous constatez à votre arrivée qu'un de vos bagages est abîmé ou endommagé, vous devez le signaler rapidement à la compagnie avec laquelle vous avez voyagé (celle de votre dernier vol).

                                Envoyez votre réclamation, de préférence par courrier RAR.

                                Vous pouvez vous aider du modèle suivant :

                              • Demander réparation auprès de la compagnie aérienne en cas de bagages abîmés - Modèle de document
                              • Le délai dont vous disposez dépend du pays dans lequel votre compagnie aérienne est établie.

                                La compagnie aérienne est européenne

                                Vous devez agir dans un délai maximum de 7 jours.

                                  Votre compagnie n'est pas européenne ou vous ne connaissez pas sa nationalité

                                  Si la compagnie n'est pas européenne ou que vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez la convention dont elle dépend. Il s'agit d'une des 2 conventions suivantes :

                                  L'information figure sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître.

                                  Le vol dépend de la convention de Montréal

                                  Vous devez agir dans un délai maximum de 7 jours.

                                    Le vol dépend de la convention de Varsovie

                                    Vous devez agir dans un délai maximum de 3 jours.

                                        Vous pouvez demander une indemnisation pour votre bagage et ce qu'il contenait.

                                        Accompagnez votre demande de copies ou justificatifs (par exemple, photos de bagages abîmés, factures de vos biens).

                                        Quel est le montant maximum d'indemnisation pour un bagage endommagé ?

                                        Le montant maximal de l'indemnité à laquelle vous avez droit dépend du pays dans lequel votre compagnie aérienne est établie.

                                        Ce montant est fixé en droits de tirage spéciaux (DTS), il varie en fonction des fluctuations monétaires.

                                        La compagnie aérienne est européenne

                                        L'indemnisation maximale est d'environ 1 577 € (1 288 DTS) par passager.

                                        Vous devez présenter des justificatifs de vos pertes (factures...).

                                          Autres cas

                                          L'indemnité est plafonnée et dépend de la convention qui s'applique au vol.

                                          Si la compagnie n'est pas européenne ou que vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez la convention dont elle dépend. Il s'agit d'une des 2 conventions suivantes :

                                          L'information figure sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître.

                                          Le vol dépend de la convention de Montréal

                                          L'indemnisation maximale est d'environ 1 577 € (1 288 DTS) par passager.

                                          Vous devez présenter des justificatifs de vos pertes (factures...).

                                            Le vol dépend de la convention de Varsovie

                                            L'indemnisation maximale est d'environ 27 € par kg de bagage (22 DTS).

                                                Si le dommage que vous avez subi dépasse ce montant, vérifiez si vous pouvez bénéficier d'un remboursement supplémentaire.

                                                Vous pouvez utiliser l'un des moyens suivants selon votre situation :

                                                • Assurance spécifique que vous avez souscrite lors de l'enregistrement de vos bagages

                                                • Assurance liée à votre carte bancaire si vous avez payé votre vol avec votre carte (selon les garanties couvertes)

                                                À savoir

                                                Si vous avez effectué une déclaration spéciale d'intérêt à l'enregistrement de vos bagages et payé le coût de ce service, la compagnie aérienne doit vous indemniser de la somme déclarée.

                                                Comment réagir en cas de refus d'indemnisation ou en l'absence de réponse à une demande d'indemnisation ?

                                                Si la compagnie refuse de vous indemniser ou ne vous répond pas dans les 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et Voyage.

                                                La compagnie aérienne doit avoir signé la charte de médiation.

                                                Vous pouvez vérifier si la compagnie a signé la charte et saisir le médiateur :

                                              • Saisir le médiateur Tourisme et Voyage - Téléservice
                                              • Si vos démarches n'aboutissent pas, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire.

                                                La juridiction compétente dépend des sommes en jeu dans le litige.

                                                • Pour un litige inférieur ou égal à 10 000 €, c'est le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.

                                                • Pour un litige supérieur à 10 000 €, c'est le tribunal judiciaire.

                                                Où s’adresser ?

                                                Tribunal judiciaire

                                                Vous pouvez demander des dommages-intérêts pour le préjudice subi (détérioration des bagages, remplacement des objets perdus, etc.) sans limite de montant.

                                                Vous devez prouver votre dommage.

                                              Voir aussi...

                                              Où s'adresser ?

                                              0809 540 550 DGCCRF - RéponseConso

                                              Vous rencontrez une difficulté suite à un achat ? Vous avez une interrogation sur un point de droit avant d'acheter ou commander ?

                                              Vous pouvez obtenir une réponse par un agent de la DGCCRF en appelant le 0809 540 550.

                                              Horaires d'ouverture du service :

                                              Lundi et mardi : de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h15

                                              Mercredi : de 13h15 à 17h15

                                              Jeudi : de 8h30 à 12h30

                                              Vendredi : de 8h30 à 16h

                                              Numéro non surtaxé

                                              Pour en savoir plus

                                              •    RECENSEMENT OBLIGATOIRE

                                              Chaque année, les jeunes ayant effectué le recensement obligatoire dès 16 ans, sont automatiquement inscrits sur les listes.

                                              •    PROCURATION

                                              Si vous êtes absent le jour du scrutin, le vote par procuration permet de se faire représenter, le jour d'une élection, par un électeur désigné librement. La démarche s'effectue au commissariat ou à la gendarmerie.

                                              Pour en savoir plus et télécharger votre formulaire

                                              Voyage en avion : bagage perdu, retardé ou endommagé

                                              Lors d'un voyage en avion, un de vos bagages est retardé, perdu ou abîmé ? La compagnie aérienne doit vous indemniser. Seuls les bagages enregistrés et envoyés en soute sont concernés. L'indemnisation dépend du pays dans lequel votre compagnie aérienne est établie. Nous vous indiquons les informations à connaître.

                                                Bagage retardé ou perdu

                                                La compagnie aérienne est responsable si vos bagages enregistrés sont perdus ou retardés. Elle doit vous indemniser.

                                                Que faire si un bagage est retardé ou définitivement perdu ?

                                                Si un de vos bagages est absent à votre arrivée, vous devez le signaler au plus vite à la compagnie avec laquelle vous avez voyagé (celle de votre dernier vol).

                                                Selon le cas, vous devez le signaler par l'un des moyens suivants :

                                                • Passage au guichet de la compagnie

                                                • Dépôt d'un signalement sur son site internet

                                                La compagnie doit lancer une recherche de votre bagage et vous tenir informé des résultats.

                                                Vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie.

                                                Vous pouvez demander une indemnisation en fonction de votre situation :

                                                Le bagage est retrouvé par la compagnie aérienne

                                                Si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement, en justifiant de vos achats.

                                                Le délai de demande dépend de la situation de la compagnie.

                                                Votre compagnie aérienne est européenne

                                                Vous devez respecter un délai maximum de 21 jours.Liste des pays ayant signé la Convention de Varsovie - APPLICATION/PDF - 400.2 KBListe des pays signataires de la Convention de Montréal - APPLICATION/PDF - 453.7 KB

                                                Le délai court à partir du jour où le bagage a été mis à votre disposition.

                                                À savoir

                                                la compagnie peut vous proposer de vous livrer votre bagage si cela est prévu par exemple dans ses conditions générales de vente ou de transport.

                                                  Votre compagnie n'est pas européenne ou vous ne connaissez pas sa nationalité

                                                  Si la compagnie n'est pas européenne ou que vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez la convention dont elle dépend. Il s'agit d'une des 2 conventions suivantes :

                                                  L'information figure sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître.

                                                  Votre compagnie dépend de la convention de Montréal

                                                  Vous devez respecter un délai maximum de 21 jours.

                                                  Le délai court à partir du jour où le bagage a été mis à votre disposition.

                                                  À savoir

                                                  La compagnie peut vous proposer de vous livrer votre bagage si cela est prévu par exemple dans ses conditions générales de vente ou de transport.

                                                    Votre compagnie dépend de la convention de Varsovie

                                                    Vous devez respecter un délai maximum de 14 jours.

                                                    Le délai court à partir du jour où le bagage a été mis à votre disposition.

                                                    À savoir

                                                    La compagnie peut vous proposer de vous livrer votre bagage si cela est prévu par exemple dans ses conditions générales de vente ou de transport.

                                                          Le bagage est définitivement perdu

                                                          Le délai à respecter dépend de la situation de la compagnie.

                                                          Votre compagnie aérienne est européenne

                                                          Vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie.

                                                          Le bagage est considéré comme perdu dans les cas suivants :

                                                          • Perte reconnue par la compagnie

                                                          • Bagage non délivré à l'issue de 21 jours

                                                          Vous devez déposer une demande de remboursement écrite dès que possible auprès de la compagnie, de préférence par courrier RAR.

                                                          Vous devez présenter dans votre demande le préjudice que vous avez subi.

                                                          Joignez une copie des justificatifs (factures de vos biens, etc.).

                                                          À savoir

                                                          Si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement. Joignez une copie de vos justificatifs d'achat.

                                                            Votre compagnie n'est pas européenne ou vous ne connaissez pas sa nationalité

                                                            Si la compagnie n'est pas européenne ou que vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez la convention dont elle dépend. Il s'agit d'une des 2 conventions suivantes :

                                                            L'information figure sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître.

                                                            Le vol dépend de la convention de Montréal

                                                            Vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie.

                                                            Le bagage est considéré comme perdu dans les cas suivants :

                                                            • Perte reconnue par la compagnie

                                                            • Bagage non délivré à l'issue de 21 jours

                                                            Vous devez déposer une demande de remboursement écrite dès que possible auprès de la compagnie, de préférence par courrier RAR.

                                                            Vous devez présenter dans votre demande le préjudice que vous avez subi.

                                                            Joignez une copie des justificatifs (factures de vos biens...).

                                                            À savoir

                                                            Si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement. Joignez une copie de vos justificatifs d'achat

                                                              Le vol dépend de la convention de Varsovie

                                                              Vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie.

                                                              Le bagage est considéré comme perdu dans les cas suivants :

                                                              • Perte reconnue par la compagnie

                                                              • Bagage non délivré à l'issue de 14 jours

                                                              Vous devez déposer une demande de remboursement écrite dès que possible auprès de la compagnie, de préférence par courrier RAR.

                                                              Vous devez présenter dans votre demande le préjudice que vous avez subi.

                                                              Joignez une copie des justificatifs (factures de vos biens...).

                                                              À savoir

                                                              Si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement. Joignez une copie de vos justificatifs d'achat.

                                                                    Quel est le montant maximum d'indemnisation ?

                                                                    Le montant maximal de l'indemnité à laquelle vous avez droit dépend du pays de votre compagnie aérienne.

                                                                    Ce montant est fixé en droits de tirage spéciaux (DTS), il varie en fonction des fluctuations monétaires.

                                                                    La compagnie aérienne est européenne

                                                                    L'indemnisation maximale est d'environ 1 667 € (1 288 DTS) par passager.

                                                                    Vous devez présenter des justificatifs de vos pertes (factures...).

                                                                      Autres cas

                                                                      L'indemnité est plafonnée et dépend de la convention qui s'applique au vol.

                                                                      Si la compagnie n'est pas européenne ou que vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez la convention dont elle dépend. Il s'agit de l'une des 2 conventions suivantes :

                                                                      L'information figure sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître.

                                                                      Le vol dépend de la convention de Montréal

                                                                      L'indemnisation maximale est d'environ 1 667 € (1 288 DTS) par passager.

                                                                      Vous devez présenter des justificatifs de vos pertes (factures...).

                                                                        Le vol dépend de la convention de Varsovie

                                                                        L'indemnisation maximale est d'environ 28 € par kg de bagage (22 DTS).

                                                                            Si le dommage que vous avez subi dépasse ce montant, vérifiez si vous pouvez bénéficier d'un remboursement supplémentaire.

                                                                            Vous pouvez utiliser l'un des moyens suivants selon votre situation :

                                                                            • Assurance spécifique que vous avez souscrite lors de l'enregistrement de vos bagages

                                                                            • Assurance liée à votre carte bancaire si vous avez payé votre vol avec votre carte (selon les garanties couvertes)

                                                                            À noter

                                                                            si vous avez effectué une déclaration spéciale d'intérêt à l'enregistrement de vos bagages et payé le coût de ce service, la compagnie aérienne doit vous indemniser de la somme déclarée.

                                                                            Comment réagir en cas de refus d'indemnisation ou d'absence de réponse ?

                                                                            Si la compagnie refuse de vous indemniser ou ne vous répond pas dans les 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et Voyage.

                                                                            La compagnie aérienne doit avoir signé la charte de médiation.

                                                                            Vous pouvez vérifier si la compagnie a signé la charte et saisir le médiateur :

                                                                          • Saisir le médiateur Tourisme et Voyage - Téléservice
                                                                          • Si vos démarches n'aboutissent pas, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire.

                                                                            Vous avez 2 ans (à compter de la perte du bagage) pour le faire.

                                                                            La juridiction compétente dépend des sommes en jeu dans le litige.

                                                                            • Pour un litige inférieur ou égal à 10 000 €, c'est le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.

                                                                            • Pour un litige supérieur à 10 000 €, c'est le tribunal judiciaire.

                                                                            Où s’adresser ?

                                                                            Tribunal judiciaire

                                                                            Vous pouvez demander des dommages-intérêts pour le préjudice subi (perte des bagages, remplacement des objets perdus, etc.) sans limite de montant, si vous pouvez prouver votre dommage.

                                                                            Bagage endommagé

                                                                            Si à votre arrivée, vous constatez qu'un de vos bagages est abîmé, la compagnie doit vous indemniser.

                                                                            Que faire si un bagage est endommagé ?

                                                                            La compagnie aérienne est responsable si vos bagages sont endommagés.

                                                                            Si vous constatez à votre arrivée qu'un de vos bagages est abîmé ou endommagé, vous devez le signaler rapidement à la compagnie avec laquelle vous avez voyagé (celle de votre dernier vol).

                                                                            Envoyez votre réclamation, de préférence par courrier RAR.

                                                                            Vous pouvez vous aider du modèle suivant :

                                                                          • Demander réparation auprès de la compagnie aérienne en cas de bagages abîmés - Modèle de document
                                                                          • Le délai dont vous disposez dépend du pays dans lequel votre compagnie aérienne est établie.

                                                                            La compagnie aérienne est européenne

                                                                            Vous devez agir dans un délai maximum de 7 jours.

                                                                              Votre compagnie n'est pas européenne ou vous ne connaissez pas sa nationalité

                                                                              Si la compagnie n'est pas européenne ou que vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez la convention dont elle dépend. Il s'agit d'une des 2 conventions suivantes :

                                                                              L'information figure sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître.

                                                                              Le vol dépend de la convention de Montréal

                                                                              Vous devez agir dans un délai maximum de 7 jours.

                                                                                Le vol dépend de la convention de Varsovie

                                                                                Vous devez agir dans un délai maximum de 3 jours.

                                                                                    Vous pouvez demander une indemnisation pour votre bagage et ce qu'il contenait.

                                                                                    Accompagnez votre demande de copies ou justificatifs (par exemple, photos de bagages abîmés, factures de vos biens).

                                                                                    Quel est le montant maximum d'indemnisation pour un bagage endommagé ?

                                                                                    Le montant maximal de l'indemnité à laquelle vous avez droit dépend du pays dans lequel votre compagnie aérienne est établie.

                                                                                    Ce montant est fixé en droits de tirage spéciaux (DTS), il varie en fonction des fluctuations monétaires.

                                                                                    La compagnie aérienne est européenne

                                                                                    L'indemnisation maximale est d'environ 1 577 € (1 288 DTS) par passager.

                                                                                    Vous devez présenter des justificatifs de vos pertes (factures...).

                                                                                      Autres cas

                                                                                      L'indemnité est plafonnée et dépend de la convention qui s'applique au vol.

                                                                                      Si la compagnie n'est pas européenne ou que vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez la convention dont elle dépend. Il s'agit d'une des 2 conventions suivantes :

                                                                                      L'information figure sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître.

                                                                                      Le vol dépend de la convention de Montréal

                                                                                      L'indemnisation maximale est d'environ 1 577 € (1 288 DTS) par passager.

                                                                                      Vous devez présenter des justificatifs de vos pertes (factures...).

                                                                                        Le vol dépend de la convention de Varsovie

                                                                                        L'indemnisation maximale est d'environ 27 € par kg de bagage (22 DTS).

                                                                                            Si le dommage que vous avez subi dépasse ce montant, vérifiez si vous pouvez bénéficier d'un remboursement supplémentaire.

                                                                                            Vous pouvez utiliser l'un des moyens suivants selon votre situation :

                                                                                            • Assurance spécifique que vous avez souscrite lors de l'enregistrement de vos bagages

                                                                                            • Assurance liée à votre carte bancaire si vous avez payé votre vol avec votre carte (selon les garanties couvertes)

                                                                                            À savoir

                                                                                            Si vous avez effectué une déclaration spéciale d'intérêt à l'enregistrement de vos bagages et payé le coût de ce service, la compagnie aérienne doit vous indemniser de la somme déclarée.

                                                                                            Comment réagir en cas de refus d'indemnisation ou en l'absence de réponse à une demande d'indemnisation ?

                                                                                            Si la compagnie refuse de vous indemniser ou ne vous répond pas dans les 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et Voyage.

                                                                                            La compagnie aérienne doit avoir signé la charte de médiation.

                                                                                            Vous pouvez vérifier si la compagnie a signé la charte et saisir le médiateur :

                                                                                          • Saisir le médiateur Tourisme et Voyage - Téléservice
                                                                                          • Si vos démarches n'aboutissent pas, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire.

                                                                                            La juridiction compétente dépend des sommes en jeu dans le litige.

                                                                                            • Pour un litige inférieur ou égal à 10 000 €, c'est le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.

                                                                                            • Pour un litige supérieur à 10 000 €, c'est le tribunal judiciaire.

                                                                                            Où s’adresser ?

                                                                                            Tribunal judiciaire

                                                                                            Vous pouvez demander des dommages-intérêts pour le préjudice subi (détérioration des bagages, remplacement des objets perdus, etc.) sans limite de montant.

                                                                                            Vous devez prouver votre dommage.

                                                                                          Voir aussi...

                                                                                          Où s'adresser ?

                                                                                          0809 540 550 DGCCRF - RéponseConso

                                                                                          Vous rencontrez une difficulté suite à un achat ? Vous avez une interrogation sur un point de droit avant d'acheter ou commander ?

                                                                                          Vous pouvez obtenir une réponse par un agent de la DGCCRF en appelant le 0809 540 550.

                                                                                          Horaires d'ouverture du service :

                                                                                          Lundi et mardi : de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h15

                                                                                          Mercredi : de 13h15 à 17h15

                                                                                          Jeudi : de 8h30 à 12h30

                                                                                          Vendredi : de 8h30 à 16h

                                                                                          Numéro non surtaxé

                                                                                          Pour en savoir plus

                                                                                          •    CITOYEN EUROPEEN

                                                                                          Un citoyen de l'Union européenne qui réside en France peut participer aux élections municipales et aux élections européennes dans les mêmes conditions qu'un électeur français. Pour exercer ce droit de vote, il doit être inscrit sur les listes électorales et remplir les conditions d'âge et de capacité juridique.

                                                                                          Contact

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