Citoyen européen

Changer d'opérateur : portabilité du numéro de téléphone mobile

Vous voulez changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone portable ? C'est possible grâce à la portabilité du numéro. Quelles sont les étapes à suivre ? Nous vous présentons les informations à connaître.

Attention

La portabilité peut s'exercer uniquement à l'intérieur d'un même territoire français parmi les 7 territoires suivants :

  • France métropolitaine

  • Guadeloupe - Saint-Martin - Saint-Barthélemy

  • Guyane

  • Martinique

  • La Réunion

  • Mayotte

  • Saint-Pierre-et-Miquelon

Si vous gardez le même mobile et que vous avez un contrat avec une durée d'engagement, demander le déverrouillage du téléphone

Le déverrouillage de votre téléphone s'appelle aussi désimlockage.

Il doit être distingué du déblocage de votre carte SIM qui survient lorsque vous avez tapé 3 codes PIN éronnés au moment de l'allumage de votre appareil.

Par le verrouillage de votre terminal, l'opérateur empêche que votre téléphone puisse porter une carte SIM appartenant à un autre opérateur.

En faisant déverrouiller votre terminal, vous pourrez garder votre téléphone tout en changeant d'opérateur.

Le dévérouillage de votre terminal peut être fait à tout moment. Toutefois, sa gratuité dépend de votre contrat d'engagement et de sa durée avec votre ancien opérateur.

À noter

Si vous achetez votre téléphone portable "nu", sans forfait, ailleurs que chez un opérateur (dans un magasin d'électronique par exemple), votre appareil est débloqué et ne nécessite pas de désimlockage. À l'inverse, si vous achetez votre téléphone portable avec un forfait, auprès d'un opérateur, votre appareil est en général bloqué et nécessite le désimlockage.

Contrat avec engagement

Les règles dépendent de l’existence ou non d’une durée d’engagement et de la durée écoulée depuis la date de conclusion du contrat.

Cas général

En principe, le dévérouillage est gratuit au bout de 6 mois après la date de souscription d'un abonnement.

    Vous êtes abonné depuis plus de 3 mois

    Le déverrouillage est gratuit si votre opérateur est membre de la Fédération française des télécommunications (FFT).

      Vous êtes abonné depuis moins de 3 mois

      Votre opérateur vous demandera de payer le déverrouillage selon les conditions de tarifs liées à votre contrat.

          Contrat sans durée d'engagement

          Votre téléphone portable n'est pas verrouillé. Vous n'avez pas besoin de le faire déverrouiller.

            Récupérer l'identifiant Rio

            Pour demander la portabilité de votre numéro, il faut d'abord vous procurer votre identifiant RIO (relevé d'identité opérateur).

            Le RIO est un numéro à 12 chiffres ou lettres.

            Vous devez le récupérer avant de signer votre contrat avec un nouvel opérateur.

            Vous devez appeler le 3179.

            Un serveur vocal vous donnera alors votre RIO.

            Ce service fonctionne quel que soit votre opérateur.

            Où s’adresser ?

            Serveur dédié aux demandes de relevé d'identité opérateur (RIO) - 3179

            Serveur vocal permettant de demander son relevé d'identité opérateur (RIO) dans le cadre d'une demande de conservation de son numéro de téléphone mobile.

            Par téléphone

            3179 (appel et service gratuit depuis un téléphone mobile)

            Numéro commun à tous les opérateurs.

            Tous les jours, 24 heures sur 24.

            Vous recevez le RIO par serveur vocal puis par SMS.

            Suite à votre appel, vous recevrez un SMS vous précisant le numéro RIO et la date de fin d'engagement avec votre ancien opérateur.

            Signer un contrat avec le nouvel opérateur

            Dès que vous avez obtenu votre RIO, vous devez contacter votre nouvel opérateur. C'est lui qui fait les démarches suivantes :

            • Résiliation de votre ancien abonnement chez l'ancien opérateur

            • Portage de votre numéro

            • Mise en service de votre nouvel abonnement

            Attention

            Vous ne devez pas résilier vous-même votre ancien abonnement, c'est votre nouvel opérateur qui effectue les démarches.

            Si vous souscrivez à un abonnement via internet, sélectionnez la case "Je souhaite conserver mon numéro de mobile actuel" et indiquez votre numéro RIO.

            Attendre que la portabilité du numéro de téléphone mobile s'effectue

            Ligne coupée pendant 4 heures maximum

            Le portage se fait en 4 heures au maximum.

            Lors de la signature du contrat, vous décidez avec votre nouvel opérateur du jour où se fait la portabilité.

            Changement de la carte SIM

            Vous recevez un SMS qui vous donne un créneau horaire pour changer votre carte SIM.

            Vous enlevez alors votre ancienne carte SIM et vous mettez la nouvelle.

            Ensuite, 4 heures après maximum, vous pouvez de nouveau appeler et être appelé.

            En cas de retard ou de perte de numéro, vous pouvez être indemnisé.  

            En cas de problème, alerter le médiateur des communications ou l'Arcep

            Aucun opérateur ne peut vous refuser de changer d'opérateur et de demander le déverrouillage de votre téléphone.

            En cas de problème, vous pouvez alerter le médiateur des communications électronique ou l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).

          • Saisir en ligne le médiateur des communications électroniques - Téléservice
          • Alerter l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) - Téléservice
          • Où s'adresser ?

            Serveur dédié aux demandes de relevé d'identité opérateur (RIO) - 3179

            Pour obtenir le RIO de votre mobile

            Serveur vocal permettant de demander son relevé d'identité opérateur (RIO) dans le cadre d'une demande de conservation de son numéro de téléphone mobile.

            Par téléphone

            3179 (appel et service gratuit depuis un téléphone mobile)

            Numéro commun à tous les opérateurs.

            Tous les jours, 24 heures sur 24.

            Vous recevez le RIO par serveur vocal puis par SMS.

            Pour en savoir plus

            •    RECENSEMENT OBLIGATOIRE

            Chaque année, les jeunes ayant effectué le recensement obligatoire dès 16 ans, sont automatiquement inscrits sur les listes.

            •    PROCURATION

            Si vous êtes absent le jour du scrutin, le vote par procuration permet de se faire représenter, le jour d'une élection, par un électeur désigné librement. La démarche s'effectue au commissariat ou à la gendarmerie.

            Pour en savoir plus et télécharger votre formulaire

            Changer d'opérateur : portabilité du numéro de téléphone mobile

            Vous voulez changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone portable ? C'est possible grâce à la portabilité du numéro. Quelles sont les étapes à suivre ? Nous vous présentons les informations à connaître.

            Attention

            La portabilité peut s'exercer uniquement à l'intérieur d'un même territoire français parmi les 7 territoires suivants :

            • France métropolitaine

            • Guadeloupe - Saint-Martin - Saint-Barthélemy

            • Guyane

            • Martinique

            • La Réunion

            • Mayotte

            • Saint-Pierre-et-Miquelon

            Si vous gardez le même mobile et que vous avez un contrat avec une durée d'engagement, demander le déverrouillage du téléphone

            Le déverrouillage de votre téléphone s'appelle aussi désimlockage.

            Il doit être distingué du déblocage de votre carte SIM qui survient lorsque vous avez tapé 3 codes PIN éronnés au moment de l'allumage de votre appareil.

            Par le verrouillage de votre terminal, l'opérateur empêche que votre téléphone puisse porter une carte SIM appartenant à un autre opérateur.

            En faisant déverrouiller votre terminal, vous pourrez garder votre téléphone tout en changeant d'opérateur.

            Le dévérouillage de votre terminal peut être fait à tout moment. Toutefois, sa gratuité dépend de votre contrat d'engagement et de sa durée avec votre ancien opérateur.

            À noter

            Si vous achetez votre téléphone portable "nu", sans forfait, ailleurs que chez un opérateur (dans un magasin d'électronique par exemple), votre appareil est débloqué et ne nécessite pas de désimlockage. À l'inverse, si vous achetez votre téléphone portable avec un forfait, auprès d'un opérateur, votre appareil est en général bloqué et nécessite le désimlockage.

            Contrat avec engagement

            Les règles dépendent de l’existence ou non d’une durée d’engagement et de la durée écoulée depuis la date de conclusion du contrat.

            Cas général

            En principe, le dévérouillage est gratuit au bout de 6 mois après la date de souscription d'un abonnement.

              Vous êtes abonné depuis plus de 3 mois

              Le déverrouillage est gratuit si votre opérateur est membre de la Fédération française des télécommunications (FFT).

                Vous êtes abonné depuis moins de 3 mois

                Votre opérateur vous demandera de payer le déverrouillage selon les conditions de tarifs liées à votre contrat.

                    Contrat sans durée d'engagement

                    Votre téléphone portable n'est pas verrouillé. Vous n'avez pas besoin de le faire déverrouiller.

                      Récupérer l'identifiant Rio

                      Pour demander la portabilité de votre numéro, il faut d'abord vous procurer votre identifiant RIO (relevé d'identité opérateur).

                      Le RIO est un numéro à 12 chiffres ou lettres.

                      Vous devez le récupérer avant de signer votre contrat avec un nouvel opérateur.

                      Vous devez appeler le 3179.

                      Un serveur vocal vous donnera alors votre RIO.

                      Ce service fonctionne quel que soit votre opérateur.

                      Où s’adresser ?

                      Serveur dédié aux demandes de relevé d'identité opérateur (RIO) - 3179

                      Serveur vocal permettant de demander son relevé d'identité opérateur (RIO) dans le cadre d'une demande de conservation de son numéro de téléphone mobile.

                      Par téléphone

                      3179 (appel et service gratuit depuis un téléphone mobile)

                      Numéro commun à tous les opérateurs.

                      Tous les jours, 24 heures sur 24.

                      Vous recevez le RIO par serveur vocal puis par SMS.

                      Suite à votre appel, vous recevrez un SMS vous précisant le numéro RIO et la date de fin d'engagement avec votre ancien opérateur.

                      Signer un contrat avec le nouvel opérateur

                      Dès que vous avez obtenu votre RIO, vous devez contacter votre nouvel opérateur. C'est lui qui fait les démarches suivantes :

                      • Résiliation de votre ancien abonnement chez l'ancien opérateur

                      • Portage de votre numéro

                      • Mise en service de votre nouvel abonnement

                      Attention

                      Vous ne devez pas résilier vous-même votre ancien abonnement, c'est votre nouvel opérateur qui effectue les démarches.

                      Si vous souscrivez à un abonnement via internet, sélectionnez la case "Je souhaite conserver mon numéro de mobile actuel" et indiquez votre numéro RIO.

                      Attendre que la portabilité du numéro de téléphone mobile s'effectue

                      Ligne coupée pendant 4 heures maximum

                      Le portage se fait en 4 heures au maximum.

                      Lors de la signature du contrat, vous décidez avec votre nouvel opérateur du jour où se fait la portabilité.

                      Changement de la carte SIM

                      Vous recevez un SMS qui vous donne un créneau horaire pour changer votre carte SIM.

                      Vous enlevez alors votre ancienne carte SIM et vous mettez la nouvelle.

                      Ensuite, 4 heures après maximum, vous pouvez de nouveau appeler et être appelé.

                      En cas de retard ou de perte de numéro, vous pouvez être indemnisé.  

                      En cas de problème, alerter le médiateur des communications ou l'Arcep

                      Aucun opérateur ne peut vous refuser de changer d'opérateur et de demander le déverrouillage de votre téléphone.

                      En cas de problème, vous pouvez alerter le médiateur des communications électronique ou l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).

                    • Saisir en ligne le médiateur des communications électroniques - Téléservice
                    • Alerter l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) - Téléservice
                    • Où s'adresser ?

                      Serveur dédié aux demandes de relevé d'identité opérateur (RIO) - 3179

                      Pour obtenir le RIO de votre mobile

                      Serveur vocal permettant de demander son relevé d'identité opérateur (RIO) dans le cadre d'une demande de conservation de son numéro de téléphone mobile.

                      Par téléphone

                      3179 (appel et service gratuit depuis un téléphone mobile)

                      Numéro commun à tous les opérateurs.

                      Tous les jours, 24 heures sur 24.

                      Vous recevez le RIO par serveur vocal puis par SMS.

                      Pour en savoir plus

                      •    CITOYEN EUROPEEN

                      Un citoyen de l'Union européenne qui réside en France peut participer aux élections municipales et aux élections européennes dans les mêmes conditions qu'un électeur français. Pour exercer ce droit de vote, il doit être inscrit sur les listes électorales et remplir les conditions d'âge et de capacité juridique.

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